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| Ｑ．お届け日時は指定できますか？ |
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| Ａ．はい。配送日時の指定が可能でございます。 |
| ご希望の商品を買い物カゴに入れ【ご購入手続きへ進む】をクリックしますと【レジ画面】へと移行します。その画面の【お届け希望日】欄よりお選び頂けます。 |
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| Ｑ．いつまでに注文すればよいですか？ |
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Ａ．お届け日時がお決まりでしたら、お早目にご注文いただきますと売り切れなどの心配がございません。早めに注文いただきましても賞味期限は短くなりませんのでご安心ください。
※2ヵ月以上先のお届け日時指定を希望される場合には備考欄よりお申し付けください。 |
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| Ｑ．明日までに届きますか？ |
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| Ａ．お届け先により異なります。営業日 正午12時までのご注文・決済完了で当日出荷・最短翌日お届けが可能ですがお届け先によりお届けにかかる日数が異なりますのでこちらからご確認ください。なお、決済が完了していない場合や、ご注文が保留になる理由のある場合は当日出荷の対象外となりますのでご注意ください。 |
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| Ｑ．メッセージカードやのしなど無料サービスはありますか？ |
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| Ａ．はい。商品により無料サービスの種類は異なりますが、お選びいただける商品の場合は買い物カゴにお入れいただく際に選択肢がございます。※メッセージカード・のしの名入れのみご注文を進める途中に入力欄がございます。詳細はこちらからご確認ください。 |
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| Ｑ．チョコプレートに名入れや文字入れはできますか？ |
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| Ａ．大変申し訳ございませんが、配送時に文字の崩れなどでご迷惑をお掛けする事のない様、名入れなどのサービスは承っておりません。オリジナルメッセージカードは無料でお付けできますのでよろしければご利用ください。 |
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| Ｑ．ケーキに飾りを乗せて配送してもらえますか？ |
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| Ａ．大変申し訳ございませんが、配送時の破損や崩れなどでご迷惑をお掛けする事のない様、ケーキに飾り・チョコプレートなどをお乗せして配送するサービスは承っておりません。ご不便をお掛けいたしますがお受取後に飾り付けをお願いいたします。 |
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| Ｑ．冷凍と常温の商品を一緒に配送できますか？ |
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| Ａ．はい。配送が可能でございます。配送方法の違う商品を一緒に配送する場合以下の通り、冷凍便＞冷蔵便＞常温便の順で優先されます。 |
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| Ｑ．注文確定メールが届きません。 |
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| Ａ．ご心配をお掛けしております。ご注文完了後【注文内容確認メール】が自動配信され、当店でご注文確認後 2営業日以内に【ご注文確定メール】をお送りしています。この2通のメールが届いていない場合、ご注文が確定されていない場合と、ご注文は確定しているがメールだけが届いていない場合がございます。迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが届いていないかご確認いただき届いていない場合は当店までお問合せよりご連絡ください。 |
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| Ｑ．注文内容の変更、又はキャンセルできますか？ |
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| ・当店からの【ご注文確定メール】をお受け取りになる前段階に限り、変更・キャンセルを承ります。変更・キャンセルをご希望の場合は、ご注文後速やかに【変更・キャンセルの内容】をお問合せよりご連絡ください。 |
| ※ご注文確定メール送信後すぐに出荷準備に入るお荷物があります為ご不便をお掛けいたします。※変更内容によって変更が難しい場合にはキャンセルとさせていただく場合がございます。 |
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| ・【ご注文確定メール】は営業日 正午12時までのご注文は当日中、それ以降は翌営業日の営業時間内を目安にお送りいたします。 |
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| Ｑ．コンビニの決済番号はいつ届きますか？ |
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| Ａ．ご注文完了後に即時発送される【ご注文ありがとうございます】（自動送信メール）の文面の下の方にスクロールしていただきますと■お支払い方法の箇所があり、支払い番号が記載されています。 |
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| また、2営業日以内に届かない場合には恐れ入りますが、コチラからご連絡ください。 |
| ※コンビニ払いは即日発送の対象外となりますのでご注意ください。 |
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| Ｑ．銀行振込の名義人が注文者名と異なっても大丈夫ですか？ |
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| Ａ．事前にご注文者様名と、振込名義人をご連絡を頂ければ問題ございません。ご連絡をいただかずにお振込をされますとご注文者様を特定するのに時間がかり配送日時などに支障をきたす場合もございますので、ご連絡下さいますようお願いいたします。 |
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| Ｑ．領収書は発行できますか？ |
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| Ａ．はい。領収書(商品明細書)の発行をご希望のお客様はご注文時、備考欄に【宛名：〇〇様宛】をご入力ください。発送完了後PDFデータをお送りします。 |
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| Ｑ．出荷後に商品を受け取れなくなりました。代金はどうなりますか？ |
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| Ａ．荷物をお受取りいただけなかった場合でも代金は請求となります。荷物は当店まで一旦返送され、食品の性質上廃棄処分となるためです。請求内訳は（お支払い総額＋当店までの返送料の実費）となりますのでご注意ください。なお、別の場所に転送することが可能ですのでご検討ください。※転送費用がかかります。 |
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| Ｑ．商品を返品できますか？ |
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| Ａ．返品・交換のご対応は状況により異なります。 |
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恐れいりますが、お荷物をお受取になられましたらすぐにお届け商品をご確認いただき
崩れ・溶け・破損等の不具合がないかをご確認下さい。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に問題がございましたら、
お手数ですが現物を保存しできるだけお早めに（5日以内）電話またはメールにてご連絡ください。
早急にご対応させていただきます。※定休日等で対応に時間を要する場合がございますことをご了承ください。
以下の場合、ご返金はお受けいたしかねます。
１．商品をお召し上がり（ご使用）になられた場合
２．商品を処分されている場合
３．商品到着日から、6日以上過ぎてしまった場合
調査の関係上、現物を返送したいただくこととなります。
ご迷惑をお掛けいたしますが可能な限りそのままの状態（クール便商品は冷蔵保存）での保存をお願いいたします。
なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。予めご了承ください。
●返品・交換・破損等のご連絡・ご相談・返送先は以下の通りです。
★配送時のトラブルに関しましてはヤマト運輸お客様サポートセンター 0120-01-9625
★メールでのお問合せ info-y@sanjinomori.jp
★電話でのお問合せは 0287-43-5115
【返品先】 〒329-2164 栃木県矢板市本町10-9 3時の森 宛 |
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